Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 7 februarie 2026
1. Dispoziții generale
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web ZINTARO și achiziționarea produselor oferite. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați în totalitate acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
ZINTARO este o societate comercială înregistrată în România, specializată în comercializarea suplimentelor alimentare naturale. Toate produsele oferite sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Site-ul nostru funcționează conform legislației române și europene aplicabile comerțului electronic.
2. Definiții
În sensul acestor termeni: "Site-ul" se referă la toate paginile web, aplicațiile mobile și serviciile oferite de ZINTARO. "Utilizatorul" sau "Clientul" înseamnă orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau achiziționează produse. "Produsele" se referă la toate suplimentele alimentare și articolele disponibile pentru achiziție.
"Comanda" reprezintă solicitarea de achiziție a unui produs prin intermediul site-ului. "Contractul" se formează în momentul confirmării comenzii de către ZINTARO. "Serviciile" includ toate facilitățile oferite prin site, inclusiv informațiile, platformele de comandă și suportul pentru clienți.
3. Înregistrarea și contul utilizatorului
Pentru a plasa o comandă, utilizatorii trebuie să furnizeze informații complete și corecte, inclusiv numele complet, adresa de livrare validă și datele de contact funcționale. Aceste informații sunt necesare pentru procesarea corectă a comenzii și pentru comunicarea referitoare la statusul comenzii.
Utilizatorii sunt responsabili pentru acuratețea informațiilor furnizate și pentru actualizarea acestora în cazul modificărilor. Furnizarea de informații false sau incomplete poate duce la anularea comenzii sau la întârzierea livrării. Ne rezervăm dreptul de a verifica informațiile furnizate.
4. Produsele și disponibilitatea
Toate produsele prezentate pe site sunt suplimente alimentare destinate susținerii sănătății și bunăstării generale. Produsele nu sunt destinate diagnosticării sau înlocuirii unui regim alimentar echilibrat și a unui stil de viață sănătos. Informațiile despre produse sunt furnizate în scop informativ și nu constituie sfaturi medicale.
Ne străduim să menținem disponibilitatea produselor afișate, dar nu putem garanta stocul permanent. În cazul indisponibilității unui produs după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru a propune alternative sau pentru a anula comanda cu rambursarea integrală a sumei plătite.
5. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar comenzile plasate vor fi onorate la prețul afișat în momentul comenzii. Ofertele speciale și reducerile sunt valabile în perioada menționată explicit pe site.
Acceptăm plăți prin transfer bancar, card bancar online sau plata la livrare (ramburs). Pentru plățile online, utilizăm platforme securizate care respectă standardele PCI DSS. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre și sunt procesate direct de furnizorul de servicii de plată.
6. Procesarea și livrarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în intervalul orar 9:00-17:00. Confirmarea comenzii se face telefonic sau prin email în termen de maximum 24 de ore de la plasare. Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid în toată România, cu termene de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Costurile de livrare sunt afișate transparent înainte de finalizarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste o anumită valoare, conform promoțiilor active. Clientul trebuie să fie disponibil la adresa de livrare sau să desemneze o persoană autorizată pentru preluarea coletului.
7. Dreptul de returnare și rambursare
Conform legislației privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de returnare în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să specificați motivul. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, neîncepute și cu eticheta intactă.
Pentru returnare, contactați serviciul clienți pentru a obține un număr RMA (Return Material Authorization). Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii. Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat.
8. Garanția și conformitatea produselor
Toate produsele comercializate sunt conforme cu standardele de calitate și siguranță europene și române. Oferim garanția conformității pentru toate produsele în perioada de valabilitate indicată pe ambalaj. În cazul unor defecte de fabricație sau de conformitate, produsul va fi înlocuit gratuit sau suma va fi rambursată.
Nu putem fi ținuți răspunzători pentru efectele adverse care pot apărea din utilizarea neconformă cu instrucțiunile de pe ambalaj sau din utilizarea simultană cu medicamente fără consultul medical. Recomandăm consultarea unui specialist înainte de utilizarea oricărui supliment alimentar.
9. Limitarea răspunderii
Răspunderea ZINTARO este limitată la valoarea produsului achiziționat. Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, pierderea de profit, întreruperea activității sau alte prejudicii care pot rezulta din utilizarea produselor sau a site-ului nostru.
Site-ul poate conține legături către site-uri web ale terților. Nu suntem răspunzători pentru conținutul sau practicile acestor site-uri. Utilizarea lor se face pe propria răspundere a utilizatorului și în conformitate cu termenii lor specifici.
10. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, design-ul și elementele multimedia sunt proprietatea ZINTARO sau sunt folosite cu permisiunea proprietarilor de drepturi. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor elemente fără autorizația expresă este interzisă.
Utilizatorii pot vizualiza și descărca materiale de pe site exclusiv pentru uz personal și non-comercial. Orice utilizare comercială, modificare sau redistribuire a conținutului este strict interzisă fără acordul scris prealabil al ZINTARO.
11. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment pentru a reflecta schimbări în serviciile noastre, legislația aplicabilă sau practicile comerciale. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări.
Utilizatorii vor fi notificați despre modificările semnificative prin email sau prin notificări pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. În caz de dezacord cu modificările, utilizatorii pot înceta utilizarea serviciilor.
12. Jurisdicția și legea aplicabilă
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispută care ar putea apărea în legătură cu utilizarea site-ului sau achiziția produselor va fi soluționată pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții amiabile, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Pentru disputele cu consumatorii, este aplicabilă legislația de protecție a consumatorilor și procedurile alternative de soluționare a litigiilor (ADR). Consumatorii pot apela la organismele de mediere sau la platforma europeană ODR pentru soluționarea online a disputelor.
13. Contact și informații
Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni și condiții, comenzi sau produse, ne puteți contacta prin următoarele modalități: email la [email protected] telefonic la +40 372 845 639 în programul de lucru 9:00-17:00, sau prin corespondență la adresa Str. Victoriei 25, București, România.
Echipa noastră de suport pentru clienți este dedicată să vă ofere asistența necesară și să răspundă în cel mai scurt timp la toate solicitările dumneavoastră. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea produselor ZINTARO.